当社は、「『隠れた名店』を目指し、お客様に寄り添う。」という企業理念を掲げております。
この『隠れた名店』とは、当社の創業者が発した「こんな会社になれたらいいな」という想いのもと、社員の醸し出す雰囲気、使っている品々の気品、風格、絵画的な美しさ、落ち着き、感動、ワクワク、スマートさ、伝統、柔らかい笑顔といった言葉一つ一つを実践し、お 客様に満足していただくことを使命と考えるものです。
私たちは、お客様からのご意見・ご要望を、最高の「隠れた名店」へと進化させるための貴重な機会と捉え、真摯に受け止め、誠実に対応することで、お客様とのより深い信頼関係を築く努力を継続してまいります。
しかしながら、品格ある最高のサービスと住まいを提供し続けるためには、それを担う従業員が、心身ともに健康で、プロフェッショナルとして安心して仕事に取り組める環境が不可欠です。当社の従業員の尊厳を傷つけ、「隠れた名店」としての質の高いサービス提供に支障をきたすような、社会通念上不相当な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、お客様と従業員の双方にとって健全な関係を維持するため、本方針を策定し、毅然とした態度で臨みます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針を参考に、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動 （暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」

2.対象となる行為の例

当社の従業員が、安全で安心して働く環境を確保するため、特に以下の行為をカスタマーハ ラスメントに該当する例と定めます。なお、これらは例示であり、これらに限られるもので はありません。

A. 身体的・精神的な攻撃および拘束的な言動

 ・身体的な攻撃（暴行、傷害）

 ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言） や威圧的な言動

 ・土下座の要求

 ・現場や事務所等での不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動、または⾧時間の拘束

 ・正当な理由のない⾧時間の電話、繰り返しのメール、SNS メッセージの送信など、継続的 かつ執拗な言動

B. 過度・不当な要求

 ・契約内容や社会通念上相当な範囲を超えた、過度な補償や金銭要求 、謝罪の要求

 ・正当な理由のない商品交換やサービスの提供の要求

 ・有料となる追加変更工事を、正当な理由なく無償で行うよう求める「感情に訴える過度な 要求」や威圧的な要求

 ・優位な立場を利用した特別扱いの要求

C. その他、人権を侵害する言動

 ・性的な表現を含む不快な言動などのセクシャルハラスメント行為

 ・差別的な言動

 ・SNS 等への暴露をほのめかす脅し

 ・SNS 上に従業員の個人情報や虚偽の内容を投稿するなど 、従業員個人への攻撃や要求

 ・言葉遣いや言葉尻を捉えて執拗に指摘をする行為

3.当社の対応姿勢

当社は、お客様からの上記行為に対し、従業員の人権を尊重するため、以下のとおり、毅然 とした態度で対応いたします。

 ・対応の中止 : カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為が行われた場合、 予告なく面談、電話、現場での対応等を中止させていただきます 。

 ・組織的な対応 : 当該行為が発生した場合、担当者個人ではなく、会社として組織的に 対応いたします。

 ・外部機関との連携: 悪質性が高いと判断した事案に対しては、警察、弁護士等の外部専門 家との相談を含め 、民事・刑事上の法的措置を含めた厳正な対処を行います 。特に、従業員を⾧時間の拘束する行為は、威力業務妨害 や不退去罪等の法的問題となり得ることを明確にお伝えします。

 ・従業員の保護 : カスタマーハラスメントの被害に遭った従業員へのケアを最優先に 努めます 。また、相談体制の整備 や、対応方法・手順の策定 、教 育・研修の実施 を通じて、従業員を保護します 。

4.お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係に基づき、最高の住まいを提供し続けたいと考えております 。
最高の住まいづくりは、当社の従業員が心身ともに健康で、安心して仕事に取り組める環境があってこそ実現できるものです 。
すべてのお客様に、当社の従業員に対し敬意を持って行動していただくこと 、そして、ハラスメント行為に加担しないことをお願い申し上げます。ご理解とご協力をお願いいたし ます。

制定日：2025 年10 月24 日